醫管局傑出員工及團隊獎及優秀青年獎

東區尤德夫人那打素醫院病房經理（婦產科）梁翠瑩女士

翡翠，經過琢磨變得晶瑩通透，正如人生，要經歷衝擊，才會成長、成熟、成大器。

護士出身的梁翠瑩，90年代完成助產士課程後，便在1993年加入東區醫院當婦產科「開荒牛」，其後在1996年協助該院開展半私家病房服務，直至2003年「沙士」爆發，半私家病房轉型為「沙士」病房，她帶著團隊走到抗疫前線。「沙士」過後，半私家病房沒有重開服務，翠瑩被安排至急症內科病房工作。

突然「空降」到內科擔任護士長，難免被人質疑其能力，翠瑩坦言，「我在內科工作的三年，最難忘首三個月的苦日子，最大得著是學懂畢生受用的人事管理技巧。」面對苦日子，她緊記「用心」和「承擔」來跨過難關。「我記得當年的午飯時間，全用來『刨熟』病人的『牌板』，足足有一年沒有吃午飯；又試過徹夜不眠細閱新型號呼吸機的說明書，當醫生提問如何使用時，唯我能即時作出正確示範。」翠瑩肯學肯做，以行動證明自己有能力帶領團隊向前走，同事也逐漸接受這位「外行人」。

2007年，翠瑩重返婦產科協助開展私家病房的服務，到2020年再次帶著團隊迎戰2019冠狀病毒病。回首過去，在內科工作的歲月是翠瑩人生的轉捩點，昔日在陌生環境下的磨練，造就了她今日成為同事眼中的「優秀領袖」，家人眼中的「晶瑩翡翠」。

東區尤德夫人那打素醫院 / 東華東院顧問醫生（眼科）高德全醫生

時代進步，無論是服務需求、還是人才培訓，30年前後截然不同。1990年加入港島東眼科的高德全醫生認為，服務模式要因時制宜，譬如從前公立醫院一床難求，30年後的今天，日間服務成為新趨勢，故不能只停留於「加床加人」的階段，還要思考如何將有限資源發揮最大的作用，這就是資源「再造」。

服務模式要改進，人的思維也要進步。他說：「以前我學醫是師徒制，做手術時多數跟師傅的做法；不過，現今的年輕醫生都會自行在網上找案例，主動提出疑問，我也要不斷學習，才能與他們有交流，達至教學相長。」

高醫生亦很重視團隊合作，聆聽不同崗位同事的意見，以突破固有思維。以他負責統籌的港島東眼科服務優化重整計劃為例，「我本來提議東區尤德夫人那打素醫院和東華東院各自安排合適的白內障病人進行日間手術和處理住院個案，但前線同事卻主動提出由東華東院統一負責兩間醫院的病人排期安排，加上行政和資訊科技同事的支援，可避免出現重複或遺漏跟進個案的混亂情況、並減省人手重疊和令流程更順暢。我覺得這個方法比我的還好，因為我未必很了解最前線運作，所以聆聽同事意見是很重要的，計劃預計在今年第三季實施。」

東區尤德夫人那打素醫院部門運作經理梁慧玲女士

今年的傑出員工梁慧玲在婦產科工作逾36年，首先在般咸道雅麗氏何妙齡那打素醫院當助產士，之後1991年起在其護士學校教書逾十年，後來轉至東區尤德夫人那打素醫院婦產科，重拾前線工作。2007年她重執教鞭，於當時的護校教導登記護士，直至2011年出任部門運作經理一職至今。

回想過往職涯點滴，她很高興有機會在前線照顧病人、在護校培育下一代助產士和在幕後規劃婦產科部門的未來發展，當中尤以教書的歲月最令她回味。記得有次在護校周會分享生活瑣事，說自己當時為減壓，偶然買餸後會到住所附近的遊戲機中心玩一會才回家，後來不時有同事（當年是梁的學生）都會笑問她還有沒有「打機」減壓。此事讓她明白生活交流有助建立師生關係，是教導的好方法。不過，她笑言，自己倒希望學生記得當年的教導，再傳給新一代。

在助產士的專業上，梁慧玲說：「將經驗傳給下一代固然重要，但當白衣天使的態度和精神亦不可缺，因此我常跟學生和同事說，新生命的誕生對家庭來說是非常重要的經歷。很多媽媽兩鬢白髮時，仍不忘當日的分娩過程，所以助產士在準媽媽懷孕至生育的旅程中，扮演相當重要的角色，給父母美好和難忘經歷至為重要。」

東區尤德夫人那打素醫院顧問醫生（精神科）鄧麗華醫生

「好的精神科醫生就像偵探，要全面了解病人的背景、內心世界和病徵等，再與病人多聊天、多溝通，才能綜合所有資料作出分析，對症下藥。」鄧麗華醫生說。

鄧醫生深信，精神病康復者不只需要臨床治療，地區支援同樣重要，因此，90年代後期開始積極在地區開拓精神科外展服務，與精神科社康護士走進社區尋找隱藏的高危個案。她說，近年精神科服務發展趨向以社區為本的治療。醫管局已加強支援社區內的精神病患者，與社會福利署資助的精神健康綜合社區中心合作，協助精神病患者和復康人士融入社區生活，並及早識別有風險的個案，提供適時的支援。她同時強調為住院病人訂立「復元為本」計劃，助他們日後善用社區資源，重新融入社區。

行醫35年，她最初鍾情內科，後來因緣際會，與精神科結下不解緣。她自2005年起擔任多項要職，包括東區尤德夫人那打素醫院精神科部門主管、港島東醫院聯網精神健康服務總監，以及醫管局精神科統籌委員會主席。多年來，她促進文化改變，如改善精神科服務、加強風險管理、推動醫社合作、與團隊及社區伙伴共同拓展「復元」理念等。她領導團隊「度蹺」開展各項服務計劃，成績卓越，在2005年奪得東區醫院的傑出團隊獎，2006年和2010年獲得醫管局的優秀團隊獎。

退休在即的鄧醫生，由始而終都有個簡單心願，就是希望香港成為精神健康友善社會，多方攜手消除誤解及標籤，讓需要精神健康支援的人活出豐盛人生。

東區尤德夫人那打素醫院部門主管（深切治療科）殷榮華醫生

今年傑出員工之一的殷榮華醫生，是位極具親和力的主管。1986年他在瑪嘉烈醫院工作，直至2004年轉至東區尤德夫人那打素醫院，擔任深切治療科部門主管至今。多年來，個人和團隊獲獎無數，他曾帶領團隊在2016年憑「病人家屬滿意度增進計劃」獲得醫管局優異團隊獎。

建立一支齊心的團隊是主管的重要工作，說易行難，但殷醫生卻做到了。他為同事締造和諧的工作環境，亦憑其親和力，令同事與他有商有量，「我相信要與同事關係良好，將他們凝聚在一起，他們才敢說出自己想法和接納我的意見。」

採訪時正值下午交更會，由殷醫生主持，會上各人「自動波」匯報每名病人的最新情況，你一言，我一語，默契十足。殷醫生解釋：「深切治療部的病人上一秒可以好端端，下一秒有可能突然變差，所以團隊要有很好的默契，隨時為病人提供最適切的治療；而我們的交更會，早午各一次，風雨不改。近年，我在早上時段加插讀書會，由年資較淺的醫生分享一篇醫學文章，即場接受提問，希望提升醫護質素。」

回顧過去，他最難忘2009年豬流感時，試行向內科借用體外膜氧合機（人工心肺機）治療肺衰竭病人。結果，由2009年10月至2010年8月，成功救回十多名病人，之後其他醫院亦相繼仿傚。

另外，殷醫生和同事早年積極爭取在公立醫院設置高壓艙，讓患有漁夫病、一氧化碳中毒、糖尿病傷口、壞死性筋膜炎和放射治療後引致骨枯的病人，可透過高壓氧治療，改善病況。今年，他的願望終於實現，年初公立醫院首部高壓艙在東區醫院安裝，目前在測試階段，預計今年可投入服務。

東區尤德夫人那打素醫院總醫院管事梁洪寬先生

每位成功男人背後都有一個女人，而一間成功醫院背後，就要有位出色的管事，才能把醫院打理得頭頭是道。總醫院管事梁洪寬（寬哥）正是東區尤德夫人那打素醫院背後的男人。

寬哥在1985年入職醫院事務署，當1991年醫管局成立時，覺得這是個能改善本港醫療制度、又能吸納新思維的機構，所以就轉入醫管局，並於1993年加入東區醫院，「一腳踢」負責管理清潔部、院內外運輸、保安部和維修部等約100名員工。

他勇於創新，兩大成就沿用至今：(1) 1994年在病房推行當時行政總經理建議的「預防維修保養計劃」，每月與支援同事到病房巡查硬件，如門、枱、椅、鎖、燈、水喉和抽風設備等，確保運作正常，若發現異樣，立即處理，避免日後維修需時而影響病房服務。(2) 1998年於管事部辦公室成立 一站式支援服務控制室，將清潔、運輸、保安監控系统、鎖匙管理系統、宿舍管理等支援服務，集中於管事辦公室。又重新檢視全院的救命鐘和走火通道的警鐘，提高環境安全。

年底退休的他，回顧半生的工作歲月，寬哥說：「只要用心工作，做管事都可以是一份好有意義的工作。最難忘是在2000年2月28日，東座3樓的精神科病房發現炸彈一事。當時警方評估，要立即疏散約400名二至四樓的病人和同事，最困難是要疏散禁閉式病房的精神病人到天台，既不能坐升降機，又要確保病人不會走失，和處理他們可能出現的失控行為。幸好，各同事齊心協力，順利疏散所有人，讓警方引爆炸彈，有驚無險。」

寬哥將青春奉獻給東區醫院，也從東區醫院覓得一位賢妻。話說寬哥當年因工作關係認識了任宿舍舍監的太太，最後追求成功，娶得美人歸！

東區尤德夫人那打素醫院殮房主任林慶權先生

讀文科的林慶權當年入廣華醫院病理學部做二級文員時，得到醫生講解生物及人體解剖等知識，從而對理科產生興趣，故此每當殮房主任放假，他都請纓替假；亦因這份主動態度，為他鋪下後來升任殮房主任的路。

「我有宗教信仰，對鬼神從來就覺得沒有甚麼可怕，平時工作我常是最後離開殮房的一個。」東區尤德夫人那打素醫院臨床病理學部殮房主任林慶權說，「更重要的是，這是一份能幫到別人的工作，所以越做越喜歡。」

他2009年開始正式出任現職，現時專責東區醫院的殮房服務，同時協調港島東聯網的殮房服務。

在殮房工作，面對不少離別的悲傷，林慶權盡量想辦法讓逝者家人早日釋懷，亦減低逝者家人處理親人身後事上耗費的心力及金錢。經聯網投入資源，他與同事協助設立「永寧軒」禮堂服務，讓死者家人免費借用舉行送別儀式；其後再在前年設立「釋懷室」，供遺屬陪伴及瞻仰逝者遺容，因為他深信，妥善管理逝者遺體，是對逝者家人的一份安慰。

2010年，他與其他聯網醫院同事，協助醫管局實施「無線射頻辨識系統」，令辨認遺體多一重保障，亦可適時掌握遺體的存放量。至今已有12間醫院採用這個系統。

回望過去的工作，令林慶權感到高興的是年輕人對殮房的工作逐漸接受，「 以往很多人會認為，只有年紀大或學歷低的人才到殮房做事。但在我們這裡工作的職員，平均年齡只是30多歲，最年輕的是23歲，而所有殮房服務員及助理，學歷都在中五畢業或以上。」

港島東醫院聯網聯網服務總監（臨床服務）／急症服務統籌專員及東區尤德夫人那打素醫院急症室部門主管劉楚釗醫生

劉楚釗醫生致力為病人提供全人治療，他在急症專科、醫生專業方面及公共醫療服務均貢獻良多。

為追求卓越的專業質素和發展，劉醫生為急症科的醫護人員提供非常出色的臨床培訓，並發展一套以病人為中心的溝通技巧課程。為提升急症室的服務質素，他與有關部門作出協調，擬定一套跨科別和具效率的災難緊急應變計劃，並制定推行共同常規，以減少不必要的急症室覆診和入院個案。

劉醫生「隨時候命」的積極工作態度，也常在非臨床的環境中表現出來。除了為急救服務機構傳授醫療知識和技巧外，他也在政府飛行服務隊內擔當高級飛行醫生，也動員其他志願醫生及護士與飛行服務隊合作，義務提供醫療服務。2004年，劉醫生肩負使命，參與了台灣九份巴士意外的拯救行動，並向受南亞海嘯影響的港人提供援助。劉醫生鍥而不捨、救急扶危的精神，充分彰顯了醫生的高度專業，更提升了醫管局的形象。

東區尤德夫人那打素醫院部門主管（外科）李家驊醫生

李醫生是香港微創外科手術的先驅，在業界聲明顯赫。他在東區醫院成立首間「微切口外科訓練中心」，並於本年1月創立全球首間綜合內鏡微創手術室，使微創外科手術發展更跨一大步。

在李醫生卓越的領導下，在院內已成功建立了一支高效率的專業團隊。他十分重視同事的事業發展，致力培訓他們，並讓他們積極參與研究工作。李醫生出色的工作表現，為同事、病人、社會大眾，以至國際醫療業所敬重。

東區尤德夫人那打素醫院行政助理鄭啟志先生

縱使阿志的職位是行政助理，但他的工作量及表現遠遠超越一位行政助理的要求。阿志非常能幹，能夠同時管理醫療視聽製作部及微切口外科訓練中心事務。他亦善於操控各種視聽器材及掌握有關最新科技，他為港島東醫院聯網強化有關設備。他積極及正面工作態度深得醫院同事愛戴。

東區尤德夫人那打素醫院部門主管（內科）任燕珍醫生

任醫生為醫療界付出極大貢獻，她對工作的投入是毋容置疑。她勇於承擔各項資源管理先導計劃，並善於培訓同事，為同僚樹立好榜樣。在「沙士」期間憑著她出色的領導才華及專業知識，她成功地激勵隊友並帶領他們以永不言倦的精神共渡困境。

東區尤德夫人那打素醫院護理總經理張秀芳女士

張女士建立「矜憫為懷」的護理文化，對增強員工培訓及部門溝通貢獻良多。另外，她透過強化各護士職系的才能及效率，以配合不同部門的運作。她提倡關懷病人及善於在困難時刻下善用資源。在她的推動下，東區醫院護理同事都能勇於接受挑戰，率先引進嶄新服務理念，推動改革。近年她的護理職系更成功取得ISO 9002証書。

東區尤德夫人那打素醫院總經理（行政事務）溫楊金嬋女士

溫女士可說是「領導文化、屢創佳績」的典範。溫女士成功改變了下屬的工作文化和心態，促使他們視前線同事為顧客，從而提供以客為尊的行政服務。這文化更發揚光大，推動其它同事為病人提供優質的醫療護理。她領導所屬的物資管理及人事部成功取得ISO 9002品質證書。

機械人手術團隊 - 東區尤德夫人那打素醫院

隨著醫療科技進步, 機械人手術系統突破傳統微創手術限制, 輔助完成手術。東區尤德夫人那打素醫院於2009年成立全球首間機械臂綜合內鏡微創手術室, 它同時是一所培訓中心及和全球專家交流學習的平台, 包括支援跨聯網手術服務及培訓、手術示範、舉辦工作坊及國際學術會議等

與15年前相比, 團隊對複雜的機械人手術的掌握和技巧都有所提高。它最初應用在泌尿科、婦科和普通外科, 隨著手術技巧更成熟, 機械人手術可處理更複雜的手術如前列腺切除、全直腸繫膜切除、肝臟切除和胰臟切除等。

「機械人手術系統提供三維高解像度影像；機械臂模仿人體手腕關節設計, 更可360度旋轉, 令操作更靈巧, 特別適合分離身體重要組織及吻合口的縫合。」截至去年12月, 該院已完成逾3, 600宗手術。

外科醫生進行機械人手術前需接受培訓, 了解儀器操作, 然後輔助獲認證的機械人手術醫生做手術。累積一定經驗後, 外科醫生可在資深醫生的監督下進行手術。手術室護士會向本地公私營醫院、大灣區以至東南亞的護士提供培訓, 協助他們發展機械人手術。「機械人手術牽涉很多儀器操作, 對外科醫生、麻醉科醫生和護士間的合作要求很高, 就像一級方程式賽車, 車輛駛回維修站後, 每人各司其職。即使儀器失靈或病人情況有變, 團隊合作可解決一切問題。」團隊期望日後有更多機會與全球專家交流, 增加手術病例經驗, 提升手術水平, 完善培訓體系。

港島東醫院聯網安寧頌計劃團隊 - 港島東醫院聯網

港島東醫院聯網安寧頌計劃團隊在2016年成立，透過醫社合作為晚期癌症或長期病患者提供全人照顧，關顧身、心、社、靈。「人生最後一段路不一定是黑色，加點顏色也許能令生命更精彩。除透過治療減少痛楚，他們更需要的是心靈和生活上的關顧。」

團隊透過醫社合作，由醫護負責患者的醫療需要，同時透過社區夥伴關顧其心理健康、支援日常所需，甚至是完成個人心願。「醫護很難短時間全面了解病人想法和需要，與社區夥伴合作能給予病人不限於醫院、而是無界限的照顧。曾有病人想再和丈夫到深井吃一次燒鵝，聽似簡單卻因行動不便難以實行，最後在義工協助下圓夢。」團隊亦會向社區夥伴傳授醫療知識，助他們了解病症和照顧患者日常所需。

計劃下，雙方合作為病人制定最適切的醫療和照顧模式。病人有屬於自己的個案護士，協助雙方團隊緊密溝通，定期檢視個案狀況。曾有位患晚期慢性阻塞性肺病的婆婆，社工得知她最擔心的是由有自理困難的丈夫照顧自己。「社工和婆婆探討生命末期治療方案，婆婆後來簽訂『不作心肺復甦術』同意書，說是深思熟慮後的決定，簽訂後更覺釋懷，我們也慶幸可按其意願安排。」

面對人口老化，團隊期盼將服務模式推廣開去，結合醫院和社區資源，為病人帶來更全面照顧。「有社區夥伴的協助，我們放心病人於院外能得到關顧，也更能集中處理病症。晚期病人餘下的時間不多，我們仍然希望他們的心聲可被聽見，能夠享受最後的日子。」

港島東醫院聯網泌尿外科團隊 - 港島東醫院聯網

排尿疼痛、勃起功能障礙、尿失禁……面對千百種「難言之隱」，港島東泌尿外科團隊一一以耐心和堅持應對，排除萬難為病人找出最佳治療方案，「出於對病人的關心，會願意作出改變，以改善他們的生活質素，但如何踏出那一步，靠的就是好奇心，不去嘗試便不知道能否成功。」

泌尿外科團隊不時遇見這樣的掙扎：「有位正值壯年的男病人，試行拔尿喉後排尿疼痛，一度打算放棄，但他身為一家支柱，其實很不願意長期戴尿袋生活。」團隊為此努力找方法讓他適應拔尿喉後的生活，更打破常規，與門診和病房協調，讓該病人在門診逗留較長的時間接受觀察，一有不適便立即安排醫護同事跟進，終在兩星期後成功改善排尿情況。

「只要你願意多行一步，原來可改變病人的一生。插尿喉早已司空見慣，但尿喉帶來的不便往往易被忽略。」團隊在聯網推出「試行拔除導尿管（TWOC）指引」，簡化尿喉護理程序，讓各部門可為合適的病人加快拔除尿喉，「部門之間各有各忙，但大家都很願意做這件事，甚至用工餘時間開會討論每一個案例。」

團隊亦成立多個護士診所，安排初步檢查，更有效分流和持續跟進病人需要，並「各展所長」，「男護士較方便與男病人了解勃起功能障礙問題，女護士則可處理女病人尿失禁情況，更容易建立互信。」團隊說，「敢於破格和創新，不是只求最高端的手術和服務，而是對每位病人的困難想方法伸出援手，不要比病人更早放棄。」

新冠肺炎病人治理醫療團隊 - 東區尤德夫人那打素醫院

2019冠狀病毒病襲港期間，港島東一度成為「重災區」。東區尤德夫人那打素醫院隨即召集婦產科、外科、骨科及兒科等多個部門的醫護同事輪流到內科病房幫忙，至今已逾千人參與。不論是同事還是病患之間，大家由陌路人變成親密戰友，一起齊心打好這場仗。

隊長兼該院傳染病科顧問醫生龍國璋及一眾成員表示，「雖然參與抗疫的同事來自不同部門，但大家目標一致，拼盡全力去完成以病人福祉為先的使命。同時，這也是同事互相學習的寶貴機會，如疫情期間接收不少兒科確診病人，本身照顧成人的內科同事幸得兒科同事幫忙，才不至於『手忙腳亂』，而兒科同事則能從內科同事身上學到如何照顧年長病人。」

同事變戰友，而病人亦在患難中見真情，「團隊很重視『家庭』文化，會盡量安排同一個家庭的確診者入住同一病格，互相照顧。即使是『落單』（即只有自己住院）的患者，我們都會靈活安排床位，如今年初有幾名小女孩確診入院，我們便找來另一個年長幾歲的確診女生與她們同住，好讓她照顧妹妹們，各人出院時更依依不捨。另有婆婆因『怕鬼怕黑』，不敢住單人病格，最後有幾位年輕女病人主動提出與她同住，經評估後，我們同意這安排，幾位女病人更為婆婆餵湯、剪指甲。病患由互不相識變得熟絡，是我們意想不到的。」

對於團隊獲獎，龍國璋坦言：「開心，但最想團隊可以解散，因這代表疫情完結，大家生活重回正軌」。他深信，即使疫情減退，團隊所建立的默契也不會消散。

微創外科訓練中心 - 東區尤德夫人那打素醫院

90年代初，外科手術仍以傳統開腔手術為主導，大家對微創手術還是很陌生。微創外科訓練中心首任主管李家驊醫生當年已洞悉微創手術是大勢所趨，在醫管局和醫院管理層支持下，於1995年成立微創外科訓練中心。

現任中心主管鄧宗毅醫生憶述，早期的微創外科訓練在一間細小的房間進行，只有基本配置，每個培訓課程都有數十人擠擁著圍觀，可見大家對微創手術培訓的關注，以及學習這項新技能的熱誠。2007年，中心得到雅麗氏何妙齡那打素慈善基金會的支持，得以擴展並配置「結合腹腔鏡及內視鏡微創手術訓練室」及電腦模擬高端設備。2017年，中心進行翻新工程，設置更先進的儀器及視頻設備，並加設機械人手術訓練，以配合各專科培訓發展。而新成立的「臨床模擬手術訓練室」，亦開展跨專科的模擬培訓，以提升團隊溝通及協作技巧。

中心多年來一直與海內外同儕開展交流項目，促進微創技術的發展，培育及凝聚外科專才，同時亦加強本港在國際上的角色。至今，中心舉辦了450個培訓課程，逾16,000人次參與，當中七成為本地醫護，三成是來自海外醫療機構。

前人的貢獻為中心奠下了先導者的角色，然而，在開創外科培訓新領域的過程中，仍有不少挑戰，包括如何持續提升課程質素、協調團隊成員間的步伐、人才流失和資源配對等問題。憑著團隊堅定的信心，難題逐一擊破。今日團隊獲得佳績，足證昔日的堅持是正確的。

E-fill 覆配易 - 醫院管理局總辦事處 / 新界東醫院聯網 / 新界西醫院聯網 / 港島東醫院聯網 / 九龍東醫院聯網

為減少專科門診病人剩藥及誤用藥物風險，醫管局總辦事處與四個聯網在2017年起推行「覆配易」覆配藥物服務先導計劃， 分階段為符合條件的內科專科門診病人整合及覆配藥物，截至去年4月已有約兩萬名病人受惠。團隊形容過程是從實踐中摸索，今日的成果得來不易。

隊長兼高級藥劑師顏文珊及團隊成員解釋，計劃看似簡單，病人或家屬只需按「免診領藥單」上的日期到藥劑部指定櫃枱取藥，但事實上背後涉及跨院、跨部門、跨專業的參與，過程中需不斷按臨床經驗而作出修訂，同時融合新科技元素，為日後發展智慧醫院藥劑服務鋪路，當中包括設立電腦系統以及用大數據分析篩選合資格病人、建立臨床資訊管理系統與藥劑管理系統互通的渠道，還有取藥電子化等。

「覆配易」也加強了藥劑師在跨專業團隊中的角色。在計劃下，有藥劑師每日覆檢即將要覆配的藥單及整合相關病人的藥物，若發現病人曾入院或需更改處方，會致電病人或安排會面作諮詢。成員們稱，「由於醫生診症時間有限，若藥劑師能事前與病人溝通，可分擔醫生診症時要覆核藥物處方的工作量，病人亦更了解正確的用藥資訊，是一個雙贏局面。計劃更創出許多發展機遇，埋下醫療新常態發展的種子，不少同事愈做愈起勁呢！」

港島東醫院聯網環境管理團隊 - 港島東醫院聯網

港島東醫院聯網1997年埋下環保的種籽，能源管理、減少耗電是第一站。聯網經理（設施管理）王偉杰表示，醫院每天24小時無間斷提供醫療服務，照明、空調，和醫療器材都要用電。聯網現時每年消耗超過一億度電，其中約一半來自空調系統，「發展至今，除了更換高效能的製冷機組，還需要中央能源管理系統全天候監察，以及定時監察和巡視醫院各區的供冷運作和溫度。」

另外，負責處理九間醫院病人膳食的中央廚房1997年也來一場「消廢革命」。由於病人禁食或家人帶飯探訪，每天剩下大量廚餘，醫院決定設立電腦通報及運算系統，由護士即時更新及輸入病人所需的餐量，奉行「食幾多、買幾多、煮幾多」，減少廚餘。另一方面，每天處理逾5.5萬件被服的洗衣房近年亦推出新猷，重新設計床簾，改用輕四成的布料、又將毛巾面積減少兩成，減少洗衣用水。

部門裝修是推動環保的好時機。東華東院眼科手術室裝修期間，在空調系統加設「節能模式」按鈕，避免在非手術時間長開所有空調過濾系統。東區尤德夫人那打素醫院病理部亦檢視系統設備，改用最新的化驗室通風標準。部門經理李少明說：「以前通風系統需持續供應百分百新鮮空氣，零回風，才能符合當年醫院設計時的感染控制水平。新系統設有過濾及循環空氣功能，只需製造及輸入三成新鮮空氣，便可達到最新化驗室通風標準，大大節省能源。」

團隊隊長兼聯網行政事務總經理李淑妮稱，聯網醫院有三個獨特之處，包括持久不息的環保文化、員工積極參與，以及將「綠惜」行動融入日常運作。「我們經常鼓勵同事說出自己的想法，若建議可行，會在行政和文書工作上支援，提供強勁後盾，落實執行理念。我們成功將醫管局願景演繹於日常環境友善的行動中，持續推動環保文化，履行社會責任，我們為聯網感到驕傲。」

柴灣洗衣房 - 東區尤德夫人那打素醫院

「不斷改良衣物設計、物料和簡化流程，為同事和病人提供最貼心的支援。」

柴灣洗衣房繼1997 / 1998年度奪得傑出團隊獎，今年再度獲獎，實力非凡。隊長兼洗衣房經理李潔瑩得悉再次獲獎，第一個反應是：「梗係開心啦！上次獲獎是一個轉捩點，代表同事準備好迎接新科技，今次則證明同事已成功融入自動化年代，大家都樂於接受新知識，開拓新思維，將工場變得更現代化。」

李潔瑩稱：「現今，在洗衣房工作並非只講求清洗及消毒。我們會以創新思維，從用家及團隊成員的角度出發，不斷改良衣物設計、物料以至簡化整個處理流程，便利同事和病人。」為激發同事的創新思維，李潔瑩不時鼓勵同事們增值進修，例如報讀有關紡織或管理的課程及考爐牌等。

「衣物猶如第二層皮膚，非常貼身，我們希望用家能穿著舒適衣物去工作或接受治療。」她趁機呼籲同事，大家將衣物付洗前，記得清理衫袋褲袋，「我們經常在口袋裡找到原子筆、印仔、傳呼機、紙巾等，曾經試過一枝原子筆壓穿了洗衣機壓水部分的零件，要全線停工更換零件呢！」

醫管局轄下多間洗衣房負責處理床單、病床圍簾、病人衣物及同事工作服等。今次得獎的柴灣洗衣房，佔地2000平方米，主要負責港島東醫院聯網多間醫院、廣華醫院和將軍澳醫院的衣物，每日平均處理約55,000件。

港島東傷口醫護團隊 - 港島東醫院聯網

港島東醫院聯網傷口醫護團隊，以跨專業合作的「三層服務模式」治理病人的壓瘡或其他非手術傷口，加快了服務流程。洗傷口的次數減少14%，而慢性足部潰瘍的傷口癒合時間就縮短逾四成。

以聯網普通科門診洗傷口病人人次與病人的對比為計，2009/10年為4.5，至2013/14年，已下降至3.86；而慢性足部潰瘍的癒合時間，亦由2009年的大約74天，大幅減至2012年的只需41天。

工作小組主要成員之一、東區尤德夫人那打素醫院副顧問醫生（內科）施鍾泰醫生說:「跨專業協作令聯網內各醫院處理傷口及壓瘡的工作標準化，病人即使轉院或改由社康護理跟進，都可得到優質的傷口護理服務。團隊每星期都有臨床傷口會診，病人傷口得到最專業的診斷護理，不同專業的同事亦互相交流，學習先進的傷口護理知識和技術。」

團隊建樹良多，他們於2012年獲歐洲傷口管理協會認證，成為香港唯一可為大中華區舉辦高階傷口管理課程的機構。團隊又不斷引入新技術，顧問護師何志偉自行研發以內視鏡檢查傷口的技術，又利用iPad應用程式分析傷口滲液顏色，了解傷口嚴重程度，及早進行介入性治療。職業治療師團隊亦在研究病人數據後，自行開發出減壓功效顯著的墊褥，成本只是坊間相若產品的兩成。

施醫生說：「病人的配合也少不得，我們不斷向病人與家屬推廣傷口護理的知識，也是減少病人傷口護理次數的重要一環。」

港島東是目前唯一以三層系統處理傷口護理的醫院聯網。2008年，聯網的質素及安全辦公室及護理服務部有見傷口護理的工作量增加，策動成立聯網傷口護理工作小組，廣獲同事響應，組成這支包括老人科醫生、外科醫生、矯形及創傷外科（骨科）外科醫生、顧問護師、專科護師、前線護士、營養師、職業治療師和物理治療師的跨專業團隊。

醫療膳食團隊 - 東區尤德夫人那打素醫院

「嘩！想不到醫院的蒸魚都幾好味。」
「這裡的飯夠熱，份量又剛好。」
「原來孕婦生完BB，院方會提供魚湯，方便新手媽媽餵母乳。」

醫院的病人膳食服務一直備受關注，而東區尤德夫人那打素醫院的醫療膳食團隊早在17年前，已開始逐步創新，改善膳食生產模式及質素，並以剛開院不久的東區尤德夫人那打素醫院作為改革的基地。

隊長畢李明憶述，團隊在1996年開始實行速涼生產，即先將煮熟食物急速降温，待病患進食翻熱時，仍能保持食物營養價值、食物溫度和安全品質。此生產供餐模式已成為醫管局膳食服務發展的新方向。

他們又與資訊科技同事發展一套全面的 「營養膳食電腦系統」，由採購食物、生產食物、分析食物營養價值、為病人制定餐單等，只要同事輸入相關資料，就能一目了然。為實行中央標準化生產，同時做到食譜標準化及推動統一規範特別餐和普通餐的改革，此系統現已推廣至所有醫管局的醫院。

中央廚房發展成熟後，團隊開始注意環保和食物營養的關係。2006年實行 「以素代肉」低碳飲食概念，如蒸肉餅，會以大豆蛋白質代替約三成瘦肉，增加食物纖維，改善口感，保持營養；2010年推出周一無肉餐，省下的買肉錢拿來供應有機蔬菜給病人；2011年實施世衞醫療保健無害化推薦的少肉「均衡菜單」，務求令病人食得健康又環保。

另外，團隊近年亦改善了廚餘的問題，透過與病房合作降低供餐浪費及減少米飯的份量。單是2011年至2012年，院方節省了42,157公斤的食物，等同節省了 431,595港元。

現時，團隊每日為10間醫院提供18,000份餐，是醫管局中最高效率的膳食部門。畢太稱今次團隊奪獎，除了非常感謝廚房、營養部、資訊科技服務處、病房、客戶醫院和中央食品採購部同事的努力付出外，還要特別感激東區醫院的首任行政總監梁明娟醫生，及現任港島東醫院聯網行政事務總經理溫楊金嬋女士的大力支持：「因當初是她們讓我去試行新科技，改善膳食質素，才有今日的成績。」團隊會繼續循健康、環保方向出發，不斷為膳食服務添加創意，令病人更滿意。

港島東醫院聯網職業安全及健康團隊 - 港島東醫院聯網

本著「安全第一」的信念，通過任命各範疇的專家，港島東醫院聯網職業安全及健康團隊鎖定一些需多加注意的高危項目，如化學和輻射安全，以至潛在的工作間暴力，為聯網制定了一套有效而統一的安全標準。

團隊重新設計了三層的職安健審查系統，包括自我檢查、跨院審查和高級行政人員巡察，提醒同事不容鬆懈，注意工作時的安全措施。另外，團隊在不同部門委派超過150個聯絡人，定期舉辦論壇、設立專題網頁，更新消息。

通過教授自我防衛技巧和使用制約工具，聯網2010年的工作間暴力事件比2007年下降了38.2%。而團隊重新設計柴灣洗衣房的通風系統後，員工的工作環境改善了。團隊的努力令港島東醫院聯網2010年因工受傷事故比2005年下降29.3%，因工受傷假日亦相應減少65.3%。

談及推行新措施的心得，隊長溫楊金嬋女士表示：「要循序漸進，廣徵意見，讓前線同事參與討論。」她希望藉今次獲獎，多謝每位同事的合作和付出，讓港島東醫院聯網邁向「全人安康」。

企業資源計劃項目 - 醫管局總辦事處及各醫院聯網

企業資源計劃項目團隊的任務，是實施單一系統去取代醫管局分散的財務、採購、人力資源及支薪多個系統。項目的規模巨大，不但影響所有聯網，而且為時3年，推行過程非常繁複及高風險。

儘管同類失敗的個案在世界各地非常普遍，但得到50多位團員、數以百計的前線同事與合作伙伴「甲骨文」的投入與支持，企業資源計劃系統終於成功推行。

當中最突出的成就無疑是團隊合作精神，這歸功於各單位的協調合作及投入奉獻的精神。

新系統提供一個更完善的工作平台及支持日後自動化的程序。而更重要的影響是在人際關係方面，各部門的連繫、諒解和信任都透過推行這項目得以增強，而跨聯網的溝通亦有所改善，對日常運作及未來團隊合作都有所裨益。

醫管局流感快速測試化驗室網絡 - 醫管局總辦事處及各醫院聯網

醫管局流感快速測試化驗室網絡在對抗大型流感疫症中，肩負重任，為前線臨床醫療人員提供實質支援。

網絡於2004年成立，預備一旦發生大型的新型傳染病疫症，例如禽流感大爆發時，通過化驗室的精準測試找出病源，從而協助治療病人，防止疫情擴大。網絡成立之初，一切快速測試儀器，還有相關的人員培訓、測試方案、試劑儲備，以及測試結果質素監控系統等，均已準備妥當。

2009年4月，人類豬型流感疫症爆發，網絡面對重大的考驗。隨未為人知的病毒傳染性及毒性，疫情迅速蔓延全球。當時流感快速測試化驗室網絡接到的樣本數量不斷倍增，並需在極短時間內確診樣本是否帶有人類豬型流感病毒。

為了應付激增的服務需求，整個化驗室網絡幾近24小時不停運作，並不時交換技術，以及調動所需的試劑儲備以至化驗儀器，確保成效。網絡的化驗室數目亦由最初的5間增加至7間。

化驗室網絡的成員深信，快速、準確的病源診斷始終是能否有效治療病人和控制疫情的關鍵。他們會繼續發揮高度的專業精神，團結一致，為控制任何疫症作出貢獻。

社區健康電話支援服務團隊 - 港島東醫院聯網

「社區健康電話支援服務」以社區醫療照顧模式運作，協助出院的高危長者病人保健安康，實在是創新服務的絕佳參考範本。

該項電話支援服務前身為港島東醫院聯網「護訊鈴」服務，於2003年開始運作。團隊利用先進的資訊科技，以高度專業及人性化方式，積極跟進出院的高危長者病人個案。至今已有超過15,000名病人接受服務。

「社區健康電話支援服務」凝聚了醫管局醫生、護士和資訊科技及統計學專才組成的強大支援網絡，並貫通各醫院、門診、非政府機構及私家醫生。團隊全力提供一站式服務，包括監察病人的情況、及時介入和轉介，以及提高長者及照顧者的自理能力。

該項電話支援服務曾經過3次嚴謹的成效研究，以確定能否達到為病人及早發現問題和減少不必要住院的目的。研究均顯示接受服務的長者減少使用醫院服務達25%至50%，死亡率亦顯著下降。隨着計劃的成功及病人予以正面回應，未來兩年，服務系統將逐步擴大，最終會覆蓋7個醫院聯網，醫管局亦有計劃擴展該項電話支援服務，令其他病人可以受惠。

港島東聯網質素及風險管理部 - 港島東醫院聯網

港島東聯網質素及風險管理部於2006年成立，在聯網服務總監、高級護士長及高級院務主任的帶領下，制定及推動各項質素及安全的政策，部門同時與負責質素標準及高危範疇的同事合作，組成一隊多元而一體化的團隊，希望在臨床及組織上更有效率。

同時，團隊建立了清晰的報告途徑、模式，以及多層面的溝通交流渠道，令管理層、聯網質素及風險管理委員會，以及其他功能委員會可以藉著更有系統的方法，取得質素及風險的資訊。

共同合作　提升質素及安全水平

港島東聯網質素及風險管理部成立後，以下3方面均有所改進：

1. 增強醫生角色　參與檢討
   透過委任醫生為部門質素及風險管理統籌及專家醫生小組成員，讓他們多加參與事故及投訴管理的檢討，並增強動力去解決質素及安全問題。
2. 推動學習　分享經驗
   聯網事故檢討委員會也隨之成立，幫助管理層對準高危的系統及流程，重點堵塞漏洞。有關的經驗會經由多層面的溝通交流渠道，跟各層面的同事分享。
3. 提升改革力量　培育領袖
   讓醫生策劃、開發及實行不同的改善方案，例如確認病人身份、臨床交接及臨床資格憑據，希望在變革的過程中培育各層面的領袖，令願景譜成現實。

港島東西醫院聯網家庭醫學及基層醫療服務團隊 - 港島東醫院聯網∕港島西醫院聯網

港島東西聯網家庭醫學及基層醫療服務團隊，是一隊率先為市民提供普通科門診服務的醫管局先鋒。2003年7月，團隊首次由衛生署手上接管港島區15間普通科門診，並開展家庭醫學及基層醫療服務。

普通科門診診所遍佈香港島及離島，由港島東聯網及西聯網分別管理。不論是醫管局同事或是前衛生署員工，大家都緊密合作，融洽一致，致力提供優質的基層醫療服務，尤其照顧那些缺乏社會支援的慢性病患者。

自接管普通科門診後，團隊不斷革新，改善服務，例如引進CMS及OPAS電腦化系統、推行病人自攜病歷紀錄計劃，以及實行多項新措施以解決病人輪籌問題，包括為長期病患者預約覆診、增設預約掛號和電話預約系統。他們同時在社區醫療服務上擔當另一重要角色：作為私人執業的家庭醫生和醫院專科醫生的溝通橋樑。藉著開設家庭醫學專科診所，將病人加以分流，善加運用社會資源。團隊的努力，已然為市民提供優質的公營基層醫療服務。

拓展公私營醫療合作工作小組 - 港島東醫院聯網

「拓展公私營醫療合作工作小組」為港島東聯網鋪陳了清晰明確的發展方向 — 致力推動公私營醫療合作服務，為市民提供優質的醫療服務。工作小組透過檢視服務的優先次序，有系統地開拓公私營服務的合作機會，並逐步施行各項計劃。在推行公私營醫療合作的過程中，成員的真知灼見及創新意念得以實踐，為大眾提供優質的醫療服務。

自2002年成立至今，工作小組已推出不少公私營合作計劃，例如專科門診新症分流及私營轉介，以及社康護士為出院長者提供電話護理診症服務等，均取得相當成效。

港島東醫院聯網

去年，東區醫院是其中一間首先有員工感染沙士的醫院。但是，我們的抗炎團隊仍表現出無比勇氣，責無旁貸地為沙士病人提供優質治療。

不同階層的員工在短時間內攜手建立了安全的環境。這包括迅速地把一些普通病房改建為設有改良抽氣系統的沙士病房，積極推廣防感染措施和監察實踐情況等。沙士病毒在院內早已給控制蔓延。

臨床方面，我們的呼吸系統科醫生研製了一套有效治療沙士的醫治常規。港島東醫院聯網的沙士病人死亡率為全港最低，而他們的康復情況亦是最令人滿意。我們的抗炎團隊與本港其他同僚合作，撰寫有關此疾病的著作，刊登在醫學文獻上。

臨床腫瘤科優質管理團隊 - 東區那打素尤德夫人醫院

臨床腫瘤部優質管理團隊一直以來以提供先進技術，高效率及高質素服務予病人為目標。在醫療發展上，這個團隊是醫院內首個臨床部門獲頒發ISO9001:2000証書。此外，為了舒緩及減輕病人於接受治療時引起的不安情緒，他們主動地向慈善和私人機構申請撥款資助用以改善治療環境，並創新地在治病過程中引入「視覺藝術概念」幫助病人。

洗衣運作革新小組 - 柴灣洗衣房

小組藉著不斷溝通、緊密合作、群策群力，改革了柴灣洗衣房的工作文化和常規，不但提高了生產力，也使洗熨後的被服更光潔雪白。小組又協助洗衣房取得ISO 9002品質證書。

綜合兒科復康中心 - 東區尤德夫人那打素醫院

中心成功推行以殘疾兒童為對象的跨專科多元化綜合評估服務，中心又與社區組織合作，務求彌補服務上之不足，以及將各類服務融為一體，結果令小病友能夠更方便地享用到全人護理服務。

入院登記處 - 東區尤德夫人那打素醫院

團隊透過多項革新措施，包括提供一站式查詢服務、設立流動接待員服務、採用開放式接待處、設計指示條以方便市民查詢資料等，大大加強了顧客服務。病人和訪客需求雖大，但團隊仍能提供優質的接待服務和電話服務，時常獲得院內其它同事和市民的嘉許和讚揚。

東區尤德夫人那打素醫院副顧問醫生（耳鼻喉科）黃啟泉醫生
黃醫生領導鼻科團隊, 疫情期間與大學研究出利用維他命A及香薰精油, 為新冠肺炎嗅覺缺失患者提供嗅覺治療。此外, 黃醫生與他的頭頸癌手術團隊具創新思維, 利用臨床數據並配合三維人體模型打印技術, 作為頭頸癌術前的規劃, 大大增加手術成效及成功率。

請分享一次難忘工作天, 如何改變自己未來？
最難忘的是為患有復發性口腔癌病人進行接近全下顎骨切除和重建手術。由於患者之前接受過電療和多次皮瓣手術, 手術技術要求很高, 亦是唯一希望。經歷23小時, 最終手術順利完成。手術成功及病人痊癒是外科醫生工作的最大動力, 我未來會繼續增值自己, 為病人提供優質的治療。

東區尤德夫人那打素醫院副顧問醫生（外科）俞文軒醫生
輸尿管術後的病人常要安裝支架數星期, 因而帶來不適。俞醫生率先引進帶有磁石的支架, 毋須使用內窺鏡或手術移除, 令病人更快恢復正常生活；又將經會陰融入磁力共振抽取前列腺組織技術引入港島東醫院聯網, 增加前列腺癌診斷率及減低併發症。

有甚麼推動你繼續這份工作？
看見病人康復就是我最大的推動力, 同時繼續在感興趣的工作範疇中有所發揮, 提升及改善臨床服務, 惠及更多病人, 都激勵我繼續努力。

東區尤德夫人那打素醫院副顧問護師 (泌尿外科) 施揚韻女士

施姑娘積極完善泌尿護理服務, 包括在社區推行「試行拔除導尿管」(TWOC)計劃, 減少病人入院及入住日間病房; 她更與泌尿科醫生合作, 為接受經尿道前列腺切除術(TURP)的病人提供早期術前篩查服務, 減低取消手術的機會, 同時縮短輪候時間。

給10年後的自己說一段話，你會說甚麼？
希望你仍然保持著對泌尿護理的好奇心，繼續成長和學習。記住這句說話：「開發學習的熱情，如此，你將永遠不會停止成長。」繼續專注於泌尿護理的發展，不斷探索新方法和新技術，以提高護理質量和效率。繼續堅守崗位，並緊記當初成為護士的原因，莫忘初心。

東區尤德夫人那打素醫院顧問醫生（婦產科）羅欣珮醫生

你會以甚麼物品形容自己？
粉彩——繪畫有助我在百忙之中靜思減壓，不同色彩仿似我多面體的性格，混合調色就如運用我的不同個性，應對生活各種挑戰。

誰對你工作有所啟發？
我很幸運爸爸以身教，教懂我在繁重的工作中尋找樂趣和滿足感。他同為婦產科醫生，啟發我在熱心服務病人時體會快樂及意義；在遇到困難時以正向思維冷靜思考。他幫助我培養不同的興趣、擴闊視野，亦提醒我保持好奇心，讓我更了解自己，也更能理解別人

東區尤德夫人那打素醫院/東華東院駐院醫生（眼科）區自力醫生

最難忘的一次行醫經歷？
曾替一位患有白內障的婆婆做手術，她在一次術後的定期覆診，突然從餸籃取出一把香蕉，當場撕下兩條送給我以表謝意，令我非常難忘。還有，病人的每句道謝，都是我工作的原動力。

在工作上最不可或缺的一樣物件是甚麼？
裂隙燈。它能幫我聚焦檢查眼睛的不同部位，用以處理包括黄斑點、視神經和視網膜血管等問題，以及診斷本港長者常見的失明病因。

現在最想學習的新事物是甚麼？
人工智能。2019冠狀病毒病的突襲，為各行各業帶來數碼電子化的契機，醫護界亦正將病人護理融入智慧醫院的管理模式。我們要與時並進，學習人工智能是不可或缺，我相信它將為社會帶來一場大改革。

東區尤德夫人那打素醫院資深護師（深切治療科）楊啟宗先生

請舉出一個工作上的習慣。
愛整潔，所以每日開工前我會先收拾整理各項物資，包括病床、儀器物品，或是醫療記錄等。在收拾過程中，評估工作的優先次序，盡早完成任務，避免做「死線戰士」。

怎樣平衡工作與生活？
懂得Work Smart，善用時間。以前大部分時間都在學習、進修。現在還會兼顧家庭、陪伴子女成長。

遇到困難時，你如何克服？
每當感到無所適從時，我會和太太或朋友分憂，當然最重要是相信自己，運用知識和過往經驗，積極面對難題！記著心態決定一切，人生總有高潮低谷，困境其實都只是人生一點小挫折而已，沒甚麼大不了。

東區尤德夫人那打素醫院顧問醫生（婦產科）黃祈恩醫生

黃祈恩當醫生，深受爸爸 — 黃建明醫生影響。他說：「爸爸同樣是婦產科醫生，縱使已過世，但我最記得的是當年他即使不在醫院工作，甚至後來患病，仍以榮譽顧問身份回東區醫院將自己畢生所學傳授給下一代。」黃爸爸此舉促使黃祈恩立下要將知識傳承下一代的決心。

2014年，黃祈恩在東區醫院與團隊發展臨床模擬訓練中心，由規劃課程、安排硬件配備、教書，以至推廣，他都親力親為。「很多病人不希望由新手醫生診症，但若新手醫生沒有臨床經驗，又怎能成為日後可靠的醫生呢？所以必須發展模擬訓練，加強醫生的自信心外，提升服務安全。」

能夠在35歲就成為顧問醫生，殊不容易。除運氣外，信念也很重要。他說：「不管被派發甚麼工作，我都視為寶貴的學習機會。」例如 2013年他被安排重整「無人問津」的泌尿婦科，處理60至90歲婦女子宮下垂導致小便失禁的個案。「手術不易做，所以只有少數醫生感興趣，但我仍堅持把事情做好。」默默耕耘換來長者的笑臉，「每次他們告訴我可以去旅行，生活質素提升，就提醒我緊記行醫的初心。」

港島東醫院聯網職康中心一級職業治療師 錢以馬先生

同事眼中的一級職業治療師錢以馬是一把「萬能鑰匙」，一位「周身刀張張利」的好員工。他除了在自己專業範疇發展外，同時擔任聯網職安健多個工作小組的核心成員，如滑絆跌撞工作小組等，致力為同事創造安全及健康的工作環境。

為增加對職安健的認識，錢以馬早年取得職業環境衞生學碩士資格，又於2016年到英國接受樓梯安全評估的訓練。「別少看一條樓梯，每級的高度、深度、級面的防滑度、周邊環境的光暗及對比等，都會影響使用者的安全。」回港後，他為港島東聯網醫院的主要樓梯，如位於東區尤德夫人那打素醫院小巴站旁，以及律敦治醫院灣仔道入口的樓梯等共41條樓梯進行評估，並向醫院管理層和聯網設施管理組同事提出了111項改善建議，希望同事能在安全環境下工作。

他又不時提醒同事注意職業健康，「如建議前線同事開工前做五至十分鐘熱身運動，避免肩頸背痛；又鼓勵在化驗室工作的同事使用小工具開瓶蓋，減少手部勞損的風險。」除了職安健的工作，錢以馬亦會在港島東醫院聯網職康中心處理聯網同事和公務員工傷個案。他說：「職業治療師不限於幫助病人康復，更要協助他們恢復自信心，重返工作崗位。」

他稱，「曾有一名病人是飛虎隊成員，他進行戰術訓練時因背著沉重的裝備及一名體重與自己相若的同事跑樓梯而受傷。因此康復計劃加入了模擬工作的訓練，安排他背負若干重量的物件上落樓梯，再逐步增加重量到工作要求，幫助他重建自信和重投工作。」

東區尤德夫人那打素醫院顧問醫生（耳鼻喉科）馮泰恆醫生

2003年沙士一役，馮泰恆醫生由威爾斯親王醫院8A病房的實習醫生，不幸「中招」變成病人，角色身分的互換，讓他更明白病人所需。當日的經歷，成就今日「瞓身」救人的他。

他說：「當年病重時，主診醫生兼自己的導師沈祖堯教授每日一句簡單問候，我永遠記得那暖上心頭的感覺，亦提醒自己要堅守『醫人一定要從心出發』的理念。我當醫生不是追求金錢或做過幾多大手術，最重要是為病人帶來一線生機。」

馮醫生救人可以有幾投入？他試過待命時跑回醫院，通宵達旦為一名突然出血且有可能窒息死亡的扁桃腺癌病人進行緊急手術，待病人在病房的情況穩定才願離開；也試過在工餘時於東區醫院和威爾斯親王醫院的急症室擔當兼職醫生，汲取實戰經驗，樂在非自己的專科中求知。另外，自2012年開始，每年暑期會請五天大假，回到母校教書，「我會教師弟妹解剖和分享真實個案。我相信教人也是自學的好機會，進一步鞏固自己的專業知識。」

至今，他處理過數百個大型頭頸手術，包括頭頸腫瘤切割手術和游離皮瓣手術等，大部分手術的時間都能比預計快一半完成，被同事喻為「最有效率醫生」。不過，幾個月前，他曾為自己的大學好友兼病理科醫生，進行鼻竇癌手術，也感到無比壓力，「我怕稍有差池，就會失去好友，後來，手術順利完成，友人亦在復康階段，我好高興自己有能力救回身邊的人。」

他強調，「我覺得上天賦予自己醫人的能力，就應該盡力、大膽和勇敢去救人才對！」