医管局杰出员工及团队奖及优秀青年奖

东区尤德夫人那打素医院病房经理（妇产科）梁翠莹女士

翡翠，经过琢磨变得晶莹通透，正如人生，要经历冲击，才会成长丶成熟丶成大器。

护士出身的梁翠莹，90年代完成助产士课程后，便在1993年加入东区医院当妇产科「开荒牛」，其后在1996年协助该院开展半私家病房服务，直至2003年「沙士」爆发，半私家病房转型为「沙士」病房，她带着团队走到抗疫前线。「沙士」过后，半私家病房没有重开服务，翠莹被安排至急症内科病房工作。

突然「空降」到内科担任护士长，难免被人质疑其能力，翠莹坦言，「我在内科工作的三年，最难忘首三个月的苦日子，最大得着是学懂毕生受用的人事管理技巧。」面对苦日子，她紧记「用心」和「承担」来跨过难关。「我记得当年的午饭时间，全用来『刨熟』病人的『牌板』，足足有一年没有吃午饭；又试过彻夜不眠细阅新型号呼吸机的说明书，当医生提问如何使用时，唯我能即时作出正确示范。」翠莹肯学肯做，以行动证明自己有能力带领团队向前走，同事也逐渐接受这位「外行人」。

2007年，翠莹重返妇产科协助开展私家病房的服务，到2020年再次带着团队迎战2019冠状病毒病。回首过去，在内科工作的岁月是翠莹人生的转捩点，昔日在陌生环境下的磨练，造就了她今日成为同事眼中的「优秀领袖」，家人眼中的「晶莹翡翠」。

东区尤德夫人那打素医院 / 东华东院顾问医生（眼科）高德全医生

时代进步，无论是服务需求丶还是人才培训，30年前后截然不同。1990年加入港岛东眼科的高德全医生认为，服务模式要因时制宜，譬如从前公立医院一床难求，30年后的今天，日间服务成为新趋势，故不能只停留於「加床加人」的阶段，还要思考如何将有限资源发挥最大的作用，这就是资源「再造」。

服务模式要改进，人的思维也要进步。他说：「以前我学医是师徒制，做手术时多数跟师傅的做法；不过，现今的年轻医生都会自行在网上找案例，主动提出疑问，我也要不断学习，才能与他们有交流，达至教学相长。」

高医生亦很重视团队合作，聆听不同岗位同事的意见，以突破固有思维。以他负责统筹的港岛东眼科服务优化重整计划为例，「我本来提议东区尤德夫人那打素医院和东华东院各自安排合适的白内障病人进行日间手术和处理住院个案，但前线同事却主动提出由东华东院统一负责两间医院的病人排期安排，加上行政和资讯科技同事的支援，可避免出现重复或遗漏跟进个案的混乱情况丶并减省人手重叠和令流程更顺畅。我觉得这个方法比我的还好，因为我未必很了解最前线运作，所以聆听同事意见是很重要的，计划预计在今年第三季实施。」

东区尤德夫人那打素医院部门运作经理梁慧玲女士

今年的杰出员工梁慧玲在妇产科工作逾36年，首先在般咸道雅丽氏何妙龄那打素医院当助产士，之后1991年起在其护士学校教书逾十年，后来转至东区尤德夫人那打素医院妇产科，重拾前线工作。2007年她重执教鞭，於当时的护校教导登记护士，直至2011年出任部门运作经理一职至今。

回想过往职涯点滴，她很高兴有机会在前线照顾病人丶在护校培育下一代助产士和在幕后规划妇产科部门的未来发展，当中尤以教书的岁月最令她回味。记得有次在护校周会分享生活琐事，说自己当时为减压，偶然买餸后会到住所附近的游戏机中心玩一会才回家，后来不时有同事（当年是梁的学生）都会笑问她还有没有「打机」减压。此事让她明白生活交流有助建立师生关系，是教导的好方法。不过，她笑言，自己倒希望学生记得当年的教导，再传给新一代。

在助产士的专业上，梁慧玲说：「将经验传给下一代固然重要，但当白衣天使的态度和精神亦不可缺，因此我常跟学生和同事说，新生命的诞生对家庭来说是非常重要的经历。很多妈妈两鬓白发时，仍不忘当日的分娩过程，所以助产士在准妈妈怀孕至生育的旅程中，扮演相当重要的角色，给父母美好和难忘经历至为重要。」

东区尤德夫人那打素医院顾问医生（精神科）邓丽华医生

「好的精神科医生就像侦探，要全面了解病人的背景丶内心世界和病徵等，再与病人多聊天丶多沟通，才能综合所有资料作出分析，对症下药。」邓丽华医生说。

邓医生深信，精神病康复者不只需要临床治疗，地区支援同样重要，因此，90年代后期开始积极在地区开拓精神科外展服务，与精神科社康护士走进社区寻找隐藏的高危个案。她说，近年精神科服务发展趋向以社区为本的治疗。医管局已加强支援社区内的精神病患者，与社会福利署资助的精神健康综合社区中心合作，协助精神病患者和复康人士融入社区生活，并及早识别有风险的个案，提供适时的支援。她同时强调为住院病人订立「复元为本」计划，助他们日后善用社区资源，重新融入社区。

行医35年，她最初锺情内科，后来因缘际会，与精神科结下不解缘。她自2005年起担任多项要职，包括东区尤德夫人那打素医院精神科部门主管丶港岛东医院联网精神健康服务总监，以及医管局精神科统筹委员会主席。多年来，她促进文化改变，如改善精神科服务丶加强风险管理丶推动医社合作丶与团队及社区伙伴共同拓展「复元」理念等。她领导团队「度跷」开展各项服务计划，成绩卓越，在2005年夺得东区医院的杰出团队奖，2006年和2010年获得医管局的优秀团队奖。

退休在即的邓医生，由始而终都有个简单心愿，就是希望香港成为精神健康友善社会，多方携手消除误解及标签，让需要精神健康支援的人活出丰盛人生。

东区尤德夫人那打素医院部门主管（深切治疗科）殷荣华医生

今年杰出员工之一的殷荣华医生，是位极具亲和力的主管。1986年他在玛嘉烈医院工作，直至2004年转至东区尤德夫人那打素医院，担任深切治疗科部门主管至今。多年来，个人和团队获奖无数，他曾带领团队在2016年凭「病人家属满意度增进计划」获得医管局优异团队奖。

建立一支齐心的团队是主管的重要工作，说易行难，但殷医生却做到了。他为同事缔造和谐的工作环境，亦凭其亲和力，令同事与他有商有量，「我相信要与同事关系良好，将他们凝聚在一起，他们才敢说出自己想法和接纳我的意见。」

采访时正值下午交更会，由殷医生主持，会上各人「自动波」汇报每名病人的最新情况，你一言，我一语，默契十足。殷医生解释：「深切治疗部的病人上一秒可以好端端，下一秒有可能突然变差，所以团队要有很好的默契，随时为病人提供最适切的治疗；而我们的交更会，早午各一次，风雨不改。近年，我在早上时段加插读书会，由年资较浅的医生分享一篇医学文章，即场接受提问，希望提升医护质素。」

回顾过去，他最难忘2009年猪流感时，试行向内科借用体外膜氧合机（人工心肺机）治疗肺衰竭病人。结果，由2009年10月至2010年8月，成功救回十多名病人，之后其他医院亦相继仿效。

另外，殷医生和同事早年积极争取在公立医院设置高压舱，让患有渔夫病丶一氧化碳中毒丶糖尿病伤口丶坏死性筋膜炎和放射治疗后引致骨枯的病人，可透过高压氧治疗，改善病况。今年，他的愿望终於实现，年初公立医院首部高压舱在东区医院安装，目前在测试阶段，预计今年可投入服务。

东区尤德夫人那打素医院总医院管事梁洪宽先生

每位成功男人背后都有一个女人，而一间成功医院背后，就要有位出色的管事，才能把医院打理得头头是道。总医院管事梁洪宽（宽哥）正是东区尤德夫人那打素医院背后的男人。

宽哥在1985年入职医院事务署，当1991年医管局成立时，觉得这是个能改善本港医疗制度丶又能吸纳新思维的机构，所以就转入医管局，并於1993年加入东区医院，「一脚踢」负责管理清洁部丶院内外运输丶保安部和维修部等约100名员工。

他勇於创新，两大成就沿用至今：(1) 1994年在病房推行当时行政总经理建议的「预防维修保养计划」，每月与支援同事到病房巡查硬件，如门丶枱丶椅丶锁丶灯丶水喉和抽风设备等，确保运作正常，若发现异样，立即处理，避免日后维修需时而影响病房服务。(2) 1998年於管事部办公室成立 一站式支援服务控制室，将清洁丶运输丶保安监控系统丶锁匙管理系统丶宿舍管理等支援服务，集中於管事办公室。又重新检视全院的救命钟和走火通道的警钟，提高环境安全。

年底退休的他，回顾半生的工作岁月，宽哥说：「只要用心工作，做管事都可以是一份好有意义的工作。最难忘是在2000年2月28日，东座3楼的精神科病房发现炸弹一事。当时警方评估，要立即疏散约400名二至四楼的病人和同事，最困难是要疏散禁闭式病房的精神病人到天台，既不能坐升降机，又要确保病人不会走失，和处理他们可能出现的失控行为。幸好，各同事齐心协力，顺利疏散所有人，让警方引爆炸弹，有惊无险。」

宽哥将青春奉献给东区医院，也从东区医院觅得一位贤妻。话说宽哥当年因工作关系认识了任宿舍舍监的太太，最后追求成功，娶得美人归！

东区尤德夫人那打素医院殓房主任林庆权先生

读文科的林庆权当年入广华医院病理学部做二级文员时，得到医生讲解生物及人体解剖等知识，从而对理科产生兴趣，故此每当殓房主任放假，他都请缨替假；亦因这份主动态度，为他铺下后来升任殓房主任的路。

「我有宗教信仰，对鬼神从来就觉得没有甚麽可怕，平时工作我常是最后离开殓房的一个。」东区尤德夫人那打素医院临床病理学部殓房主任林庆权说，「更重要的是，这是一份能帮到别人的工作，所以越做越喜欢。」

他2009年开始正式出任现职，现时专责东区医院的殓房服务，同时协调港岛东联网的殓房服务。

在殓房工作，面对不少离别的悲伤，林庆权尽量想办法让逝者家人早日释怀，亦减低逝者家人处理亲人身后事上耗费的心力及金钱。经联网投入资源，他与同事协助设立「永宁轩」礼堂服务，让死者家人免费借用举行送别仪式；其后再在前年设立「释怀室」，供遗属陪伴及瞻仰逝者遗容，因为他深信，妥善管理逝者遗体，是对逝者家人的一份安慰。

2010年，他与其他联网医院同事，协助医管局实施「无线射频辨识系统」，令辨认遗体多一重保障，亦可适时掌握遗体的存放量。至今已有12间医院采用这个系统。

回望过去的工作，令林庆权感到高兴的是年轻人对殓房的工作逐渐接受，「 以往很多人会认为，只有年纪大或学历低的人才到殓房做事。但在我们这里工作的职员，平均年龄只是30多岁，最年轻的是23岁，而所有殓房服务员及助理，学历都在中五毕业或以上。」

港岛东医院联网联网服务总监（临床服务）／急症服务统筹专员及东区尤德夫人那打素医院急症室部门主管刘楚钊医生

刘楚钊医生致力为病人提供全人治疗，他在急症专科丶医生专业方面及公共医疗服务均贡献良多。

为追求卓越的专业质素和发展，刘医生为急症科的医护人员提供非常出色的临床培训，并发展一套以病人为中心的沟通技巧课程。为提升急症室的服务质素，他与有关部门作出协调，拟定一套跨科别和具效率的灾难紧急应变计划，并制定推行共同常规，以减少不必要的急症室覆诊和入院个案。

刘医生「随时候命」的积极工作态度，也常在非临床的环境中表现出来。除了为急救服务机构传授医疗知识和技巧外，他也在政府飞行服务队内担当高级飞行医生，也动员其他志愿医生及护士与飞行服务队合作，义务提供医疗服务。2004年，刘医生肩负使命，参与了台湾九份巴士意外的拯救行动，并向受南亚海啸影响的港人提供援助。刘医生锲而不舍丶救急扶危的精神，充分彰显了医生的高度专业，更提升了医管局的形象。

东区尤德夫人那打素医院部门主管（外科）李家骅医生

李医生是香港微创外科手术的先驱，在业界声明显赫。他在东区医院成立首间「微切口外科训练中心」，并於本年1月创立全球首间综合内镜微创手术室，使微创外科手术发展更跨一大步。

在李医生卓越的领导下，在院内已成功建立了一支高效率的专业团队。他十分重视同事的事业发展，致力培训他们，并让他们积极参与研究工作。李医生出色的工作表现，为同事丶病人丶社会大众，以至国际医疗业所敬重。

东区尤德夫人那打素医院行政助理郑启志先生

纵使阿志的职位是行政助理，但他的工作量及表现远远超越一位行政助理的要求。阿志非常能干，能够同时管理医疗视听制作部及微切口外科训练中心事务。他亦善於操控各种视听器材及掌握有关最新科技，他为港岛东医院联网强化有关设备。他积极及正面工作态度深得医院同事爱戴。

东区尤德夫人那打素医院部门主管（内科）任燕珍医生

任医生为医疗界付出极大贡献，她对工作的投入是毋容置疑。她勇於承担各项资源管理先导计划，并善於培训同事，为同僚树立好榜样。在「沙士」期间凭着她出色的领导才华及专业知识，她成功地激励队友并带领他们以永不言倦的精神共渡困境。

东区尤德夫人那打素医院护理总经理张秀芳女士

张女士建立「矜悯为怀」的护理文化，对增强员工培训及部门沟通贡献良多。另外，她透过强化各护士职系的才能及效率，以配合不同部门的运作。她提倡关怀病人及善於在困难时刻下善用资源。在她的推动下，东区医院护理同事都能勇於接受挑战，率先引进崭新服务理念，推动改革。近年她的护理职系更成功取得ISO 9002证书。

东区尤德夫人那打素医院总经理（行政事务）温杨金婵女士

温女士可说是「领导文化丶屡创佳绩」的典范。温女士成功改变了下属的工作文化和心态，促使他们视前线同事为顾客，从而提供以客为尊的行政服务。这文化更发扬光大，推动其它同事为病人提供优质的医疗护理。她领导所属的物资管理及人事部成功取得ISO 9002品质证书。

港岛东医院联网安宁颂计划团队 - 港岛东医院联网

港岛东医院联网安宁颂计划团队在2016年成立，透过医社合作为晚期癌症或长期病患者提供全人照顾，关顾身、心、社、灵。 「人生最后一段路不一定是黑色，加点颜色也许能令生命更精彩。除透过治疗减少痛楚，他们更需要的是心灵和生活上的关顾。」

团队透过医社合作，由医护负责患者的医疗需要，同时透过社区伙伴关顾其心理健康、支援日常所需，甚至是完成个人心愿。 「医护很难短时间全面了解病人想法和需要，与社区伙伴合作能给予病人不限于医院、而是无界限的照顾。曾有病人想再和丈夫到深井吃一次烧鹅，听似简单却因行动不便难以实行，最后在义工协助下圆梦。」团队亦会向社区伙伴传授医疗知识，助他们了解病症和照顾患者日常所需。

计划下，双方合作为病人制定最适切的医疗和照顾模式。病人有属于自己的个案护士，协助双方团队紧密沟通，定期检视个案状况。曾有位患晚期慢性阻塞性肺病的婆婆，社工得知她最担心的是由有自理困难的丈夫照顾自己。 「社工和婆婆探讨生命末期治疗方案，婆婆后来签订『不作心肺复苏术』同意书，说是深思熟虑后的决定，签订后更觉释怀，我们也庆幸可按其意愿安排。」

面对人口老化，团队期盼将服务模式推广开去，结合医院和社区资源，为病人带来更全面照顾。 「有社区伙伴的协助，我们放心病人于院外能得到关顾，也更能集中处理病症。晚期病人余下的时间不多，我们仍然希望他们的心声可被听见，能够享受最后的日子。」

港岛东医院联网泌尿外科团队 - 港岛东医院联网

排尿疼痛、勃起功能障碍、尿失禁……面对千百种「难言之隐」，港岛东泌尿外科团队一一以耐心和坚持应对，排除万难为病人找出最佳治疗方案，「出于对病人的关心，会愿意作出改变，以改善他们的生活质素，但如何踏出那一步，靠的就是好奇心，不去尝试便不知道能否成功。」

泌尿外科团队不时遇见这样的挣扎：「有位正值壮年的男病人，试行拔尿喉后排尿疼痛，一度打算放弃，但他身为一家支柱，其实很不愿意长期戴尿袋生活。」团队为此努力找方法让他适应拔尿喉后的生活，更打破常规，与门诊和病房协调，让该病人在门诊逗留较长的时间接受观察，一有不适便立即安排医护同事跟进，终在两星期后成功改善排尿情况。

「只要你愿意多行一步，原来可改变病人的一生。插尿喉早已司空见惯，但尿喉带来的不便往往易被忽略。」团队在联网推出「试行拔除导尿管（TWOC）指引」，简化尿喉护理程序，让各部门可为合适的病人加快拔除尿喉，「部门之间各有各忙，但大家都很愿意做这件事，甚至用工余时间开会讨论每一个案例。」

团队亦成立多个护士诊所，安排初步检查，更有效分流和持续跟进病人需要，并「各展所长」，「男护士较方便与男病人了解勃起功能障碍问题，女护士则可处理女病人尿失禁情况，更容易建立互信。」团队说，「敢于破格和创新，不是只求最高端的手术和服务，而是对每位病人的困难想方法伸出援手，不要比病人更早放弃。」

新冠肺炎病人治理医疗团队 - 东区尤德夫人那打素医院

2019冠状病毒病袭港期间，港岛东一度成为「重灾区」。东区尤德夫人那打素医院随即召集妇产科丶外科丶骨科及儿科等多个部门的医护同事轮流到内科病房帮忙，至今已逾千人参与。不论是同事还是病患之间，大家由陌路人变成亲密战友，一起齐心打好这场仗。

队长兼该院传染病科顾问医生龙国璋及一众成员表示，「虽然参与抗疫的同事来自不同部门，但大家目标一致，拼尽全力去完成以病人福祉为先的使命。同时，这也是同事互相学习的宝贵机会，如疫情期间接收不少儿科确诊病人，本身照顾成人的内科同事幸得儿科同事帮忙，才不至於『手忙脚乱』，而儿科同事则能从内科同事身上学到如何照顾年长病人。」

同事变战友，而病人亦在患难中见真情，「团队很重视『家庭』文化，会尽量安排同一个家庭的确诊者入住同一病格，互相照顾。即使是『落单』（即只有自己住院）的患者，我们都会灵活安排床位，如今年初有几名小女孩确诊入院，我们便找来另一个年长几岁的确诊女生与她们同住，好让她照顾妹妹们，各人出院时更依依不舍。另有婆婆因『怕鬼怕黑』，不敢住单人病格，最后有几位年轻女病人主动提出与她同住，经评估后，我们同意这安排，几位女病人更为婆婆喂汤丶剪指甲。病患由互不相识变得熟络，是我们意想不到的。」

对於团队获奖，龙国璋坦言：「开心，但最想团队可以解散，因这代表疫情完结，大家生活重回正轨」。他深信，即使疫情减退，团队所建立的默契也不会消散。

微创外科训练中心 - 东区尤德夫人那打素医院

90年代初，外科手术仍以传统开腔手术为主导，大家对微创手术还是很陌生。微创外科训练中心首任主管李家骅医生当年已洞悉微创手术是大势所趋，在医管局和医院管理层支持下，於1995年成立微创外科训练中心。

现任中心主管邓宗毅医生忆述，早期的微创外科训练在一间细小的房间进行，只有基本配置，每个培训课程都有数十人挤拥着围观，可见大家对微创手术培训的关注，以及学习这项新技能的热诚。2007年，中心得到雅丽氏何妙龄那打素慈善基金会的支持，得以扩展并配置「结合腹腔镜及内视镜微创手术训练室」及电脑模拟高端设备。2017年，中心进行翻新工程，设置更先进的仪器及视频设备，并加设机械人手术训练，以配合各专科培训发展。而新成立的「临床模拟手术训练室」，亦开展跨专科的模拟培训，以提升团队沟通及协作技巧。

中心多年来一直与海内外同侪开展交流项目，促进微创技术的发展，培育及凝聚外科专才，同时亦加强本港在国际上的角色。至今，中心举办了450个培训课程，逾16,000人次参与，当中七成为本地医护，三成是来自海外医疗机构。

前人的贡献为中心奠下了先导者的角色，然而，在开创外科培训新领域的过程中，仍有不少挑战，包括如何持续提升课程质素丶协调团队成员间的步伐丶人才流失和资源配对等问题。凭着团队坚定的信心，难题逐一击破。今日团队获得佳绩，足证昔日的坚持是正确的。

E-fill 覆配易 - 医院管理局总办事处 / 新界东医院联网 / 新界西医院联网 / 港岛东医院联网 / 九龙东医院联网

为减少专科门诊病人剩药及误用药物风险，医管局总办事处与四个联网在2017年起推行「覆配易」覆配药物服务先导计划， 分阶段为符合条件的内科专科门诊病人整合及覆配药物，截至去年4月已有约两万名病人受惠。团队形容过程是从实践中摸索，今日的成果得来不易。

队长兼高级药剂师颜文珊及团队成员解释，计划看似简单，病人或家属只需按「免诊领药单」上的日期到药剂部指定柜枱取药，但事实上背后涉及跨院丶跨部门丶跨专业的参与，过程中需不断按临床经验而作出修订，同时融合新科技元素，为日后发展智慧医院药剂服务铺路，当中包括设立电脑系统以及用大数据分析筛选合资格病人丶建立临床资讯管理系统与药剂管理系统互通的渠道，还有取药电子化等。

「覆配易」也加强了药剂师在跨专业团队中的角色。在计划下，有药剂师每日覆检即将要覆配的药单及整合相关病人的药物，若发现病人曾入院或需更改处方，会致电病人或安排会面作谘询。成员们称，「由於医生诊症时间有限，若药剂师能事前与病人沟通，可分担医生诊症时要覆核药物处方的工作量，病人亦更了解正确的用药资讯，是一个双赢局面。计划更创出许多发展机遇，埋下医疗新常态发展的种子，不少同事愈做愈起劲呢！」

港岛东医院联网环境管理团队 - 港岛东医院联网

港岛东医院联网1997年埋下环保的种籽，能源管理丶减少耗电是第一站。联网经理（设施管理）王伟杰表示，医院每天24小时无间断提供医疗服务，照明丶空调，和医疗器材都要用电。联网现时每年消耗超过一亿度电，其中约一半来自空调系统，「发展至今，除了更换高效能的制冷机组，还需要中央能源管理系统全天候监察，以及定时监察和巡视医院各区的供冷运作和温度。」

另外，负责处理九间医院病人膳食的中央厨房1997年也来一场「消废革命」。由於病人禁食或家人带饭探访，每天剩下大量厨馀，医院决定设立电脑通报及运算系统，由护士即时更新及输入病人所需的餐量，奉行「食几多丶买几多丶煮几多」，减少厨馀。另一方面，每天处理逾5.5万件被服的洗衣房近年亦推出新猷，重新设计床帘，改用轻四成的布料丶又将毛巾面积减少两成，减少洗衣用水。

部门装修是推动环保的好时机。东华东院眼科手术室装修期间，在空调系统加设「节能模式」按钮，避免在非手术时间长开所有空调过滤系统。东区尤德夫人那打素医院病理部亦检视系统设备，改用最新的化验室通风标准。部门经理李少明说：「以前通风系统需持续供应百分百新鲜空气，零回风，才能符合当年医院设计时的感染控制水平。新系统设有过滤及循环空气功能，只需制造及输入三成新鲜空气，便可达到最新化验室通风标准，大大节省能源。」

团队队长兼联网行政事务总经理李淑妮称，联网医院有三个独特之处，包括持久不息的环保文化丶员工积极参与，以及将「绿惜」行动融入日常运作。「我们经常鼓励同事说出自己的想法，若建议可行，会在行政和文书工作上支援，提供强劲后盾，落实执行理念。我们成功将医管局愿景演绎於日常环境友善的行动中，持续推动环保文化，履行社会责任，我们为联网感到骄傲。」

柴湾洗衣房 - 东区尤德夫人那打素医院

「不断改良衣物设计丶物料和简化流程，为同事和病人提供最贴心的支援。」

柴湾洗衣房继1997 / 1998年度夺得杰出团队奖，今年再度获奖，实力非凡。队长兼洗衣房经理李洁莹得悉再次获奖，第一个反应是：「梗系开心啦！上次获奖是一个转捩点，代表同事准备好迎接新科技，今次则证明同事已成功融入自动化年代，大家都乐於接受新知识，开拓新思维，将工场变得更现代化。」

李洁莹称：「现今，在洗衣房工作并非只讲求清洗及消毒。我们会以创新思维，从用家及团队成员的角度出发，不断改良衣物设计丶物料以至简化整个处理流程，便利同事和病人。」为激发同事的创新思维，李洁莹不时鼓励同事们增值进修，例如报读有关纺织或管理的课程及考炉牌等。

「衣物犹如第二层皮肤，非常贴身，我们希望用家能穿着舒适衣物去工作或接受治疗。」她趁机呼吁同事，大家将衣物付洗前，记得清理衫袋裤袋，「我们经常在口袋里找到原子笔丶印仔丶传呼机丶纸巾等，曾经试过一枝原子笔压穿了洗衣机压水部分的零件，要全线停工更换零件呢！」

医管局辖下多间洗衣房负责处理床单丶病床围帘丶病人衣物及同事工作服等。今次得奖的柴湾洗衣房，占地2000平方米，主要负责港岛东医院联网多间医院丶广华医院和将军澳医院的衣物，每日平均处理约55,000件。

港岛东伤口医护团队 - 港岛东医院联网

港岛东医院联网伤口医护团队，以跨专业合作的「三层服务模式」治理病人的压疮或其他非手术伤口，加快了服务流程。洗伤口的次数减少14%，而慢性足部溃疡的伤口愈合时间就缩短逾四成。

以联网普通科门诊洗伤口病人人次与病人的对比为计，2009/10年为4.5，至2013/14年，已下降至3.86；而慢性足部溃疡的愈合时间，亦由2009年的大约74天，大幅减至2012年的只需41天。

工作小组主要成员之一丶东区尤德夫人那打素医院副顾问医生（内科）施锺泰医生说:「跨专业协作令联网内各医院处理伤口及压疮的工作标准化，病人即使转院或改由社康护理跟进，都可得到优质的伤口护理服务。团队每星期都有临床伤口会诊，病人伤口得到最专业的诊断护理，不同专业的同事亦互相交流，学习先进的伤口护理知识和技术。」

团队建树良多，他们於2012年获欧洲伤口管理协会认证，成为香港唯一可为大中华区举办高阶伤口管理课程的机构。团队又不断引入新技术，顾问护师何志伟自行研发以内视镜检查伤口的技术，又利用iPad应用程式分析伤口渗液颜色，了解伤口严重程度，及早进行介入性治疗。职业治疗师团队亦在研究病人数据后，自行开发出减压功效显着的垫褥，成本只是坊间相若产品的两成。

施医生说：「病人的配合也少不得，我们不断向病人与家属推广伤口护理的知识，也是减少病人伤口护理次数的重要一环。」

港岛东是目前唯一以三层系统处理伤口护理的医院联网。2008年，联网的质素及安全办公室及护理服务部有见伤口护理的工作量增加，策动成立联网伤口护理工作小组，广获同事响应，组成这支包括老人科医生丶外科医生丶矫形及创伤外科（骨科）外科医生丶顾问护师丶专科护师丶前线护士丶营养师丶职业治疗师和物理治疗师的跨专业团队。

医疗膳食团队 - 东区尤德夫人那打素医院

「哗！想不到医院的蒸鱼都几好味。」
「这里的饭够热，份量又刚好。」
「原来孕妇生完BB，院方会提供鱼汤，方便新手妈妈喂母乳。」

医院的病人膳食服务一直备受关注，而东区尤德夫人那打素医院的医疗膳食团队早在17年前，已开始逐步创新，改善膳食生产模式及质素，并以刚开院不久的东区尤德夫人那打素医院作为改革的基地。

队长毕李明忆述，团队在1996年开始实行速凉生产，即先将煮熟食物急速降温，待病患进食翻热时，仍能保持食物营养价值丶食物温度和安全品质。此生产供餐模式已成为医管局膳食服务发展的新方向。

他们又与资讯科技同事发展一套全面的 「营养膳食电脑系统」，由采购食物丶生产食物丶分析食物营养价值丶为病人制定餐单等，只要同事输入相关资料，就能一目了然。为实行中央标准化生产，同时做到食谱标准化及推动统一规范特别餐和普通餐的改革，此系统现已推广至所有医管局的医院。

中央厨房发展成熟后，团队开始注意环保和食物营养的关系。2006年实行 「以素代肉」低碳饮食概念，如蒸肉饼，会以大豆蛋白质代替约三成瘦肉，增加食物纤维，改善口感，保持营养；2010年推出周一无肉餐，省下的买肉钱拿来供应有机蔬菜给病人；2011年实施世衞医疗保健无害化推荐的少肉「均衡菜单」，务求令病人食得健康又环保。

另外，团队近年亦改善了厨馀的问题，透过与病房合作降低供餐浪费及减少米饭的份量。单是2011年至2012年，院方节省了42,157公斤的食物，等同节省了 431,595港元。

现时，团队每日为10间医院提供18,000份餐，是医管局中最高效率的膳食部门。毕太称今次团队夺奖，除了非常感谢厨房丶营养部丶资讯科技服务处丶病房丶客户医院和中央食品采购部同事的努力付出外，还要特别感激东区医院的首任行政总监梁明娟医生，及现任港岛东医院联网行政事务总经理温杨金婵女士的大力支持：「因当初是她们让我去试行新科技，改善膳食质素，才有今日的成绩。」团队会继续循健康丶环保方向出发，不断为膳食服务添加创意，令病人更满意。

港岛东医院联网职业安全及健康团队 - 港岛东医院联网

本着「安全第一」的信念，通过任命各范畴的专家，港岛东医院联网职业安全及健康团队锁定一些需多加注意的高危项目，如化学和辐射安全，以至潜在的工作间暴力，为联网制定了一套有效而统一的安全标准。

团队重新设计了三层的职安健审查系统，包括自我检查丶跨院审查和高级行政人员巡察，提醒同事不容松懈，注意工作时的安全措施。另外，团队在不同部门委派超过150个联络人，定期举办论坛丶设立专题网页，更新消息。

通过教授自我防卫技巧和使用制约工具，联网2010年的工作间暴力事件比2007年下降了38.2%。而团队重新设计柴湾洗衣房的通风系统后，员工的工作环境改善了。团队的努力令港岛东医院联网2010年因工受伤事故比2005年下降29.3%，因工受伤假日亦相应减少65.3%。

谈及推行新措施的心得，队长温杨金婵女士表示：「要循序渐进，广徵意见，让前线同事参与讨论。」她希望藉今次获奖，多谢每位同事的合作和付出，让港岛东医院联网迈向「全人安康」。

企业资源计划项目 - 医管局总办事处及各医院联网

企业资源计划项目团队的任务，是实施单一系统去取代医管局分散的财务丶采购丶人力资源及支薪多个系统。项目的规模巨大，不但影响所有联网，而且为时3年，推行过程非常繁复及高风险。

尽管同类失败的个案在世界各地非常普遍，但得到50多位团员丶数以百计的前线同事与合作伙伴「甲骨文」的投入与支持，企业资源计划系统终於成功推行。

当中最突出的成就无疑是团队合作精神，这归功於各单位的协调合作及投入奉献的精神。

新系统提供一个更完善的工作平台及支持日后自动化的程序。而更重要的影响是在人际关系方面，各部门的连系丶谅解和信任都透过推行这项目得以增强，而跨联网的沟通亦有所改善，对日常运作及未来团队合作都有所裨益。

医管局流感快速测试化验室网络 - 医管局总办事处及各医院联网

医管局流感快速测试化验室网络在对抗大型流感疫症中，肩负重任，为前线临床医疗人员提供实质支援。

网络於2004年成立，预备一旦发生大型的新型传染病疫症，例如禽流感大爆发时，通过化验室的精准测试找出病源，从而协助治疗病人，防止疫情扩大。网络成立之初，一切快速测试仪器，还有相关的人员培训丶测试方案丶试剂储备，以及测试结果质素监控系统等，均已准备妥当。

2009年4月，人类猪型流感疫症爆发，网络面对重大的考验。随未为人知的病毒传染性及毒性，疫情迅速蔓延全球。当时流感快速测试化验室网络接到的样本数量不断倍增，并需在极短时间内确诊样本是否带有人类猪型流感病毒。

为了应付激增的服务需求，整个化验室网络几近24小时不停运作，并不时交换技术，以及调动所需的试剂储备以至化验仪器，确保成效。网络的化验室数目亦由最初的5间增加至7间。

化验室网络的成员深信，快速丶准确的病源诊断始终是能否有效治疗病人和控制疫情的关键。他们会继续发挥高度的专业精神，团结一致，为控制任何疫症作出贡献。

社区健康电话支援服务团队 - 港岛东医院联网

「社区健康电话支援服务」以社区医疗照顾模式运作，协助出院的高危长者病人保健安康，实在是创新服务的绝佳参考范本。

该项电话支援服务前身为港岛东医院联网「护讯铃」服务，於2003年开始运作。团队利用先进的资讯科技，以高度专业及人性化方式，积极跟进出院的高危长者病人个案。至今已有超过15,000名病人接受服务。

「社区健康电话支援服务」凝聚了医管局医生丶护士和资讯科技及统计学专才组成的强大支援网络，并贯通各医院丶门诊丶非政府机构及私家医生。团队全力提供一站式服务，包括监察病人的情况丶及时介入和转介，以及提高长者及照顾者的自理能力。

该项电话支援服务曾经过3次严谨的成效研究，以确定能否达到为病人及早发现问题和减少不必要住院的目的。研究均显示接受服务的长者减少使用医院服务达25%至50%，死亡率亦显着下降。随着计划的成功及病人予以正面回应，未来两年，服务系统将逐步扩大，最终会覆盖7个医院联网，医管局亦有计划扩展该项电话支援服务，令其他病人可以受惠。

港岛东联网质素及风险管理部 - 港岛东医院联网

港岛东联网质素及风险管理部於2006年成立，在联网服务总监丶高级护士长及高级院务主任的带领下，制定及推动各项质素及安全的政策，部门同时与负责质素标准及高危范畴的同事合作，组成一队多元而一体化的团队，希望在临床及组织上更有效率。

同时，团队建立了清晰的报告途径丶模式，以及多层面的沟通交流渠道，令管理层丶联网质素及风险管理委员会，以及其他功能委员会可以藉着更有系统的方法，取得质素及风险的资讯。

共同合作　提升质素及安全水平

港岛东联网质素及风险管理部成立后，以下3方面均有所改进：

1. 增强医生角色　参与检讨
   透过委任医生为部门质素及风险管理统筹及专家医生小组成员，让他们多加参与事故及投诉管理的检讨，并增强动力去解决质素及安全问题。
2. 推动学习　分享经验
   联网事故检讨委员会也随之成立，帮助管理层对准高危的系统及流程，重点堵塞漏洞。有关的经验会经由多层面的沟通交流渠道，跟各层面的同事分享。
3. 提升改革力量　培育领袖
   让医生策划丶开发及实行不同的改善方案，例如确认病人身份丶临床交接及临床资格凭据，希望在变革的过程中培育各层面的领袖，令愿景谱成现实。

港岛东西医院联网家庭医学及基层医疗服务团队 - 港岛东医院联网／港岛西医院联网

港岛东西联网家庭医学及基层医疗服务团队，是一队率先为市民提供普通科门诊服务的医管局先锋。2003年7月，团队首次由卫生署手上接管港岛区15间普通科门诊，并开展家庭医学及基层医疗服务。

普通科门诊诊所遍布香港岛及离岛，由港岛东联网及西联网分别管理。不论是医管局同事或是前卫生署员工，大家都紧密合作，融洽一致，致力提供优质的基层医疗服务，尤其照顾那些缺乏社会支援的慢性病患者。

自接管普通科门诊后，团队不断革新，改善服务，例如引进CMS及OPAS电脑化系统丶推行病人自携病历纪录计划，以及实行多项新措施以解决病人轮筹问题，包括为长期病患者预约覆诊丶增设预约挂号和电话预约系统。他们同时在社区医疗服务上担当另一重要角色：作为私人执业的家庭医生和医院专科医生的沟通桥梁。藉着开设家庭医学专科诊所，将病人加以分流，善加运用社会资源。团队的努力，已然为市民提供优质的公营基层医疗服务。

拓展公私营医疗合作工作小组 - 港岛东医院联网

「拓展公私营医疗合作工作小组」为港岛东联网铺陈了清晰明确的发展方向 — 致力推动公私营医疗合作服务，为市民提供优质的医疗服务。工作小组透过检视服务的优先次序，有系统地开拓公私营服务的合作机会，并逐步施行各项计划。在推行公私营医疗合作的过程中，成员的真知灼见及创新意念得以实践，为大众提供优质的医疗服务。

自2002年成立至今，工作小组已推出不少公私营合作计划，例如专科门诊新症分流及私营转介，以及社康护士为出院长者提供电话护理诊症服务等，均取得相当成效。

港岛东医院联网

去年，东区医院是其中一间首先有员工感染沙士的医院。但是，我们的抗炎团队仍表现出无比勇气，责无旁贷地为沙士病人提供优质治疗。

不同阶层的员工在短时间内携手建立了安全的环境。这包括迅速地把一些普通病房改建为设有改良抽气系统的沙士病房，积极推广防感染措施和监察实践情况等。沙士病毒在院内早已给控制蔓延。

临床方面，我们的呼吸系统科医生研制了一套有效治疗沙士的医治常规。港岛东医院联网的沙士病人死亡率为全港最低，而他们的康复情况亦是最令人满意。我们的抗炎团队与本港其他同僚合作，撰写有关此疾病的着作，刊登在医学文献上。

临床肿瘤科优质管理团队 - 东区那打素尤德夫人医院

临床肿瘤部优质管理团队一直以来以提供先进技术，高效率及高质素服务予病人为目标。在医疗发展上，这个团队是医院内首个临床部门获颁发ISO9001:2000证书。此外，为了舒缓及减轻病人於接受治疗时引起的不安情绪，他们主动地向慈善和私人机构申请拨款资助用以改善治疗环境，并创新地在治病过程中引入「视觉艺术概念」帮助病人。

洗衣运作革新小组 - 柴湾洗衣房

小组藉着不断沟通丶紧密合作丶群策群力，改革了柴湾洗衣房的工作文化和常规，不但提高了生产力，也使洗熨后的被服更光洁雪白。小组又协助洗衣房取得ISO 9002品质证书。

综合儿科复康中心 - 东区尤德夫人那打素医院

中心成功推行以残疾儿童为对象的跨专科多元化综合评估服务，中心又与社区组织合作，务求弥补服务上之不足，以及将各类服务融为一体，结果令小病友能够更方便地享用到全人护理服务。

入院登记处 - 东区尤德夫人那打素医院

团队透过多项革新措施，包括提供一站式查询服务丶设立流动接待员服务丶采用开放式接待处丶设计指示条以方便市民查询资料等，大大加强了顾客服务。病人和访客需求虽大，但团队仍能提供优质的接待服务和电话服务，时常获得院内其它同事和市民的嘉许和赞扬。

东区尤德夫人那打素医院副顾问护师 (泌尿外科) 施扬韵女士

施姑娘积极完善泌尿护理服务, 包括在社区推行「试行拔除导尿管」(TWOC)计划, 减少病人入院及入住日间病房; 她更与泌尿科医生合作, 为接受经尿道前列腺切除术(TURP)的病人提供早期术前筛查服务, 减低取消手术的机会, 同时缩短轮候时间。

给10年后的自己说一段话，你会说什么？
希望你仍然保持着对泌尿护理的好奇心，继续成长和学习。记住这句说话：「开发学习的热情，如此，你将永远不会停止成长。」继续专注于泌尿护理的发展，不断探索新方法和新技术，以提高护理质量和效率。继续坚守岗位，并紧记当初成为护士的原因，莫忘初心。

东区尤德夫人那打素医院顾问医生（妇产科）罗欣佩医生

你会以甚么物品形容自己？
粉彩——绘画有助我在百忙之中静思减压，不同色彩仿似我多面体的性格，混合调色就如运用我的不同个性，应对生活各种挑战。

谁对你工作有所启发？
我很幸运爸爸以身教，教懂我在繁重的工作中寻找乐趣和满足感。他同为妇产科医生，启发我在热心服务病人时体会快乐及意义；在遇到困难时以正向思维冷静思考。他帮助我培养不同的兴趣、扩阔视野，亦提醒我保持好奇心，让我更了解自己，也更能理解别人。

东区尤德夫人那打素医院/东华东院驻院医生（眼科）区自力医生

最难忘的一次行医经历？
曾替一位患有白内障的婆婆做手术，她在一次术后的定期覆诊，突然从餸篮取出一把香蕉，当场撕下两条送给我以表谢意，令我非常难忘。还有，病人的每句道谢，都是我工作的原动力。

在工作上最不可或缺的一样物件是甚么？
裂隙灯。它能帮我聚焦检查眼睛的不同部位，用以处理包括黄斑点、视神经和视网膜血管等问题，以及诊断本港长者常见的失明病因。

现在最想学习的新事物是甚么？
人工智能。2019冠状病毒病的突袭，为各行各业带来数码电子化的契机，医护界亦正将病人护理融入智能医院的管理模式。我们要与时并进，学习人工智能是不可或缺，我相信它将为社会带来一场大改革。

东区尤德夫人那打素医院资深护师（深切治疗科）杨启宗先生

请举出一个工作上的习惯。
爱整洁，所以每日开工前我会先收拾整理各项物资，包括病床、仪器物品，或是医疗记录等。在收拾过程中，评估工作的优先次序，尽早完成任务，避免做「死线战士」。

怎样平衡工作与生活？
懂得Work Smart，善用时间。以前大部分时间都在学习、进修。现在还会兼顾家庭、陪伴子女成长。

遇到困难时，你如何克服？
每当感到无所适从时，我会和太太或朋友分忧，当然最重要是相信自己，运用知识和过往经验，积极面对难题！记着心态决定一切，人生总有高潮低谷，困境其实都只是人生一点小挫折而已，没甚么大不了。

东区尤德夫人那打素医院顾问医生（妇产科）黄祈恩医生

黄祈恩当医生，深受爸爸 — 黄建明医生影响。他说：「爸爸同样是妇产科医生，纵使已过世，但我最记得的是当年他即使不在医院工作，甚至后来患病，仍以荣誉顾问身份回东区医院将自己毕生所学传授给下一代。」黄爸爸此举促使黄祈恩立下要将知识传承下一代的决心。

2014年，黄祈恩在东区医院与团队发展临床模拟训练中心，由规划课程、安排硬件配备、教书，以至推广，他都亲力亲为。「很多病人不希望由新手医生诊症，但若新手医生没有临床经验，又怎能成为日后可靠的医生呢？所以必须发展模拟训练，加强医生的自信心外，提升服务安全。」

能够在35岁就成为顾问医生，殊不容易。除运气外，信念也很重要。他说：「不管被派发甚么工作，我都视为宝贵的学习机会。」例如 2013年他被安排重整「无人问津」的泌尿妇科，处理60至90岁妇女子宫下垂导致小便失禁的个案。「手术不易做，所以只有少数医生感兴趣，但我仍坚持把事情做好。」默默耕耘换来长者的笑脸，「每次他们告诉我可以去旅行，生活质素提升，就提醒我紧记行医的初心。」

港岛东医院联网职康中心一级职业治疗师 钱以马先生

同事眼中的一级职业治疗师钱以马是一把「万能钥匙」，一位「周身刀张张利」的好员工。他除了在自己专业范畴发展外，同时担任联网职安健多个工作小组的核心成员，如滑绊跌撞工作小组等，致力为同事创造安全及健康的工作环境。

为增加对职安健的认识，钱以马早年取得职业环境卫生学硕士资格，又于2016年到英国接受楼梯安全评估的训练。「别少看一条楼梯，每级的高度、深度、级面的防滑度、周边环境的光暗及对比等，都会影响使用者的安全。」回港后，他为港岛东联网医院的主要楼梯，如位于东区尤德夫人那打素医院小巴站旁，以及律敦治医院湾仔道入口的楼梯等共41条楼梯进行评估，并向医院管理层和联网设施管理组同事提出了111项改善建议，希望同事能在安全环境下工作。

他又不时提醒同事注意职业健康，「如建议前线同事开工前做五至十分钟热身运动，避免肩颈背痛；又鼓励在化验室工作的同事使用小工具开瓶盖，减少手部劳损的风险。」除了职安健的工作，钱以马亦会在港岛东医院联网职康中心处理联网同事和公务员工伤个案。他说：「职业治疗师不限于帮助病人康复，更要协助他们恢复自信心，重返工作岗位。」

他称，「曾有一名病人是飞虎队成员，他进行战术训练时因背着沉重的装备及一名体重与自己相若的同事跑楼梯而受伤。因此康复计划加入了模拟工作的训练，安排他背负若干重量的对象上落楼梯，再逐步增加重量到工作要求，帮助他重建自信和重投工作。」

东区尤德夫人那打素医院顾问医生（耳鼻喉科）冯泰恒医生

2003年沙士一役，冯泰恒医生由威尔斯亲王医院8A病房的实习医生，不幸「中招」变成病人，角色身分的互换，让他更明白病人所需。当日的经历，成就今日「瞓身」救人的他。

他说：「当年病重时，主诊医生兼自己的导师沈祖尧教授每日一句简单问候，我永远记得那暖上心头的感觉，亦提醒自己要坚守『医人一定要从心出发』的理念。我当医生不是追求金钱或做过几多大手术，最重要是为病人带来一线生机。」

冯医生救人可以有几投入？他试过待命时跑回医院，通宵达旦为一名突然出血且有可能窒息死亡的扁桃腺癌病人进行紧急手术，待病人在病房的情况稳定才愿离开；也试过在工余时于东区医院和威尔斯亲王医院的急症室担当兼职医生，汲取实战经验，乐在非自己的专科中求知。另外，自2012年开始，每年暑期会请五天大假，回到母校教书，「我会教师弟妹解剖和分享真实个案。我相信教人也是自学的好机会，进一步巩固自己的专业知识。」

至今，他处理过数百个大型头颈手术，包括头颈肿瘤切割手术和游离皮瓣手术等，大部分手术的时间都能比预计快一半完成，被同事喻为「最有效率医生」。不过，几个月前，他曾为自己的大学好友兼病理科医生，进行鼻窦癌手术，也感到无比压力，「我怕稍有差池，就会失去好友，后来，手术顺利完成，友人亦在复康阶段，我好高兴自己有能力救回身边的人。」

他强调，「我觉得上天赋予自己医人的能力，就应该尽力、大胆和勇敢去救人才对！」